Aquí te explicaremos el funcionamiento de nuestra página a la hora de comprar online. El deseo es que la experiencia de visitar y comprar en nuestra NUEVA tienda online sea lo más fácil e intuitivo posible.

REGISTRO

Es la parte más aburrida del proceso, aun así, es totalmente necesaria, y permite que al finalizar una compra, no tengas que introducir tus datos una y otra vez. En el registro pediremos algunos datos para que a la hora de la entrega todo sea más fácil para todos. Este proceso se puede realizar en cualquier momento, ya sea antes, durante o al finalizar la compra. Hay que tener en cuenta que es requisito indispensable para que podamos llevarte la compra a casa.

¿CÓMO COMPRAR?

Busca en nuestro catálogo los productos que necesites para tu compra, puedes hacer uso del buscador de productos situado en la parte superior derecha de la web, o bien, utilizando el menú de productos separado por diferentes categorías y familias. Tenemos una gran variedad de productos, que además, iremos actualizando según la exigencias del mercado y, por supuesto, de nuestros clientes.

AÑADIR PRODUCTOS AL CARRITO

En la ficha de cada artículo, encontrarás un botón con el texto "COMPRAR", junto a la casilla de cantidad y el precio. Deberás introducir la cantidad y pulsar el botón. Automáticamente se añadirá el producto seleccionado a su carrito de la compra.

Hay que tener en cuenta que algunos artículos son de peso variable (hay que pesarlos en balanza), por lo que la cantidad pedida puede diferir algo de la cantidad entregada, siempre intentando ajustar lo más posible a lo que contiene el pedido.

En cualquier momento durante la compra, se puede acceder al carrito de la compra para ver que productos hemos introducido previamente, con sus cantidades y un importe total estimado de la compra. A su vez, se pueden eliminar los productos del carrito que por cualquier motivo, has decidido no comprar.

FINALIZACIÓN DEL PEDIDO

Una vez tengamos nuestra compra terminada, hay que cerrar el pedido. Para ello, en el carrito de la compra dispones del botón "FINALIZAR". Aparecerá un resumen del pedido que podrás revisar y modificar.

Para poder finalizar el pedido, tenemos que estar identificados, en caso de no estarlo, aparecerá el botón "ENTRAR" para identificarte o registrarte en el momento.

Si ya estamos identificados, aparecerán los datos adicionales del pedido, que hay que rellenar según convega para evitar errores en el pedido.

NOTA IMPORTANTE: Hay que tener en cuenta que el pedido mínimo es de 60,00 €.

¿QUÉ PASA CUANDO NO DISPONEMOS DE ALGÚN PRODUCTO?

Normalmente disponemos en tienda de todos los productos que aparecen en la web, sin embargo, si por diferentes motivos no tenemos algo de lo pedido, puedes solicitar al finalizar la compra si quieres sustituir los productos que no tenemos en stock por otros similares, siempre escogiendo productos de calidad y precio muy similares a los originales. En caso de no querer sustituciones, no se enviará ningún producto adicional, y por supuesto, el importe del producto no servido se descontará del total de la compra.

¿CUÁNDO TE LLEVAMOS EL PEDIDO?

Durante estos meses, y debido a los acontecimientos recientes asociados al estado de alarma en el que estamos, los pedidos se servirá al día siguiente.

Para que no haya problemas en la entrega, el repartidor contactará vía telefónica para asegurarnos que la entrega sea efectiva.

GASTOS DE ENVÍO

Si tu pedido es igual o superior los 100 euros, los gastos de envío son GRATUITOS.

Si es inferior a 100 euros, aplicaremos las siguientes tarifas de envío:

- ZONA A (Arrecife, Costa Teguise, Playa Honda, Tahiche, San Bartolomé): 3 euros.
- ZONA B (Tías, Tinajo, La Santa, Yaiza, Playa Blanca): 7 euros.
- ZONA C (Teguise, Haría, Órzola, Caleta de Famara): 7 euros.

En caso de que te parezca mejor recoger el pedido en tienda, no hay problema, podrás recogerlo de manera gratuita en nuestra tienda de Valterra, en la calle Velacho nº 25.

DÍAS DE REPARTO

El reparto se hará de lunes a viernes. Por razones operativas, dependiendo de la zona hay unos días reparto y otros no. Los días de reparto serán los siguientes:

- ZONA A: Todos los días
- ZONA B: Lunes, miércoles y viernes.
- ZONA C: Martes y jueves.

PAGO DEL PEDIDO

El pago del pedido se realizará en el momento de realizar la entrega del pedido. El repartidor dispondrá de herramientas para que pueda realizar el pago sin problemas en efectivo o con tarjeta de crédito o débito.

DEVOLUCIONES

Debido a los acontecimientos actuales derivados de la crisis del COVID-19. NO se admiten devoluciones hasta nuevo aviso. Disculpen las molestias.

Esto es todo lo que tienes que saber para realizar tu compra online.

MUCHAS GRACIAS POR CONFIAR EN GRUPO CHACON.